ISO standardi
Općina Centar Sarajevo kontinuirano unapređuje kvalitet usluga koje općinske službe pružaju građanima u oblasti lokalne uprave.
Međunarodni standard kvaliteta u lokalnoj upravi
Općina Centar je, kao prvi organ u oblasti državne uprave u Bosni i Hercegovini, 16. aprila 2003. godine dobila certifikat ISO 9001 međunarodnog standarda kvaliteta.
Certifikat se odnosi na usluge koje općinske službe pružaju građanima u oblasti lokalne uprave, potvrđujući opredijeljenost Općine ka efikasnijem, odgovornijem i kvalitetnijem radu.
Certifikat i sistem kvaliteta
U nastavku je prikazana politika kvaliteta Općine Centar Sarajevo kao dio opredjeljenja za stalno unapređenje rada i pružanja usluga građanima.
Opredijeljenost ka stalnom unapređenju
Uvođenjem i primjenom ISO 9001 standarda Općina Centar potvrđuje posvećenost stalnom unapređenju procesa rada, boljoj organizaciji općinskih službi i pružanju kvalitetnijih usluga građanima.
Sistem upravljanja kvalitetom doprinosi većoj transparentnosti, odgovornosti i efikasnosti u radu, kao i jasnijem praćenju postupaka i usluga koje se realizuju u okviru nadležnosti Općine.
Šta predstavljaju ISO standardi?
To je upravljački sistem kojim se organizacija usmjerava na ostvarenje postavljenih ciljeva u pogledu kvaliteta poslovanja i pružanja usluga. To je sistem u kojem se jasno zna ko, šta, kada i kako radi.
To je dio sistema upravljanja koji se koristi za upravljanje aspektima okoliša. Organizacija određuje svoju politiku okoliša, odnosno namjere i usmjerenja koja se odnose na provođenje zaštite okoliša.
To je potvrda kojom treća, nezavisna i objektivna strana daje pismenu garanciju da je sistem kvaliteta i upravljanja okolišem primijenjen u organizaciji usklađen sa međunarodnim standardima ISO 9001 i ISO 14001.
Certifikat izdaju ovlaštene certifikacijske kuće akreditovane od nadležnog akreditacijskog tijela.
Redovno potvrđivanje certifikata
U Općini Centar se svake godine potvrđuje certifikat, nakon što ekspertni tim firme SIQ, ugledne slovenačke certifikacijske kuće iz Ljubljane, izvrši detaljnu provjeru sistema.
Šta ISO 9001 donosi građanima?
Uređeni procesi rada olakšavaju pružanje usluga građanima i pravnim licima.
Standard podrazumijeva definisane postupke, odgovornosti i način rada službi.
Praćenje kvaliteta rada doprinosi odgovornijem odnosu prema korisnicima usluga.
Primjena standarda podstiče kontinuirano poboljšanje rada lokalne uprave.
Međunarodne nagrade za kvalitet
Odličnim ocjenama za kvalitetan rad koje upućuju građani, državni organi, OSCE i nevladine organizacije u BiH, pridružuju se i internacionalna priznanja koja je Općina Centar dobila za kvalitet usluga građanima i drugim korisnicima.
Snažan je to podsticaj svim zaposlenim u Općini Centar da još kvalitetnije i efikasnije rade svoj posao.
Općina Centar Sarajevo je 16. aprila 2003. godine postala prvi organ u oblasti državne uprave u BiH koji je dobio certifikat ISO 9001 za usluge u oblasti lokalne uprave.